佳锐呼叫中心为客户量身打造出高集成度、高性价比、高稳定性的呼叫中心平台。通过强壮的平台基础部分和灵活、可扩展的各个平台部件实现了客户关系管理所要求的各类业务。

系统采用了统一式的软电话接口，可支持主流CTI厂商产品（如：青牛CTI中间件、华为CCS、讯鸟CTI服务组、Genesys solution 等）。

系统支持多种厂商交换机（如： AVAYA、华为、阿尔卡特、思科等）。多渠道的接入方式，在以电话为主的传统呼叫中心基础上，将多媒体接入融入呼叫中心系统，包括Email、短信、传真、在线客服等所有电子化客户联络渠道的集成管理、市场营销管理、销售以及客户服务支持等全部内容。

整个平台结合了成熟的CTI技术、开放式的系统结构、优秀的报表工具以及客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻开始，针对客户服务全程进行自始自终的路由和管理。