通过建立和运用对顾客资源进行信息化管理的手段，实现个性化、高效化的顾客服务，提升对顾客的服务价值，进而持续提高顾客对酒店的满意度及忠诚度。以适应集团公司战略发展需要，建立统一的顾客资源管理平台，培育和提升酒店集团连锁性竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。
　　通过建立统一的预订、投诉、积分、奖励、促销、会员等服务平台，实现流程规范化、品牌形象统一化。通过客历合并，将单体店的客户资源转变为集团资源。整合分店的采购业务，由集团进行统一采购，发挥规模优势，大幅降低采购成本。
　　通过对远程采购进行电子审批，加强集团对分店资金活动的监督；实施集团化的财务核算，能够使集团对分店的财务核算进行统一规划，顺利汇总到所有下属分店的财务数据，满足集团对各分店每一笔明细业务进行追查的要求。通过集团营业报表汇集功能，管理者可以及时掌握各分店每天的第一手营运资料，并通过对其进行分析对比，做出更科学、有效的决策。